Términos y Condiciones
TÍTULO I — Disposiciones Generales
Artículo 1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de VERZET (en adelante, el "Sitio"), disponible en www.verzet.com.uy.
El Sitio constituye una vidriera digital de carácter informativo y comercial, destinada a exhibir el catálogo de productos comercializados por VERZET, brindar información técnica y comercial, y facilitar que los Usuarios realicen consultas a través de los canales de contacto habilitados, en particular WhatsApp.
El Sitio no constituye una plataforma de comercio electrónico. No permite realizar pagos en línea, reservar productos automáticamente ni perfeccionar compraventas mediante checkout electrónico. La incorporación de productos a un listado de consulta tiene por única finalidad facilitar el envío de una solicitud comercial a VERZET, sin que ello implique la celebración de un contrato ni genere obligación alguna para las partes.
La compraventa de un producto únicamente quedará perfeccionada cuando, con posterioridad a la consulta del Usuario, VERZET confirme expresamente la disponibilidad del producto, el precio definitivo, las condiciones de pago y el plazo de entrega, y manifieste su aceptación de la operación.
Artículo 2. Ámbito de aplicación y principios rectores
Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio, así como las consultas y operaciones comerciales entre VERZET y los Usuarios o Clientes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
La interpretación y ejecución de estos Términos se rige por los siguientes principios:
- a) Buena fe: las partes actuarán con lealtad y cooperación en todas las etapas de la relación, conforme a los principios generales del Código Civil.
- b) Información suficiente, clara y veraz: derecho básico del consumidor reconocido en el artículo 6, literal C), de la Ley N.º 17.250.
- c) Equilibrio contractual: estos Términos se interpretarán procurando un equilibrio razonable entre los derechos e intereses de VERZET y de los Usuarios y Clientes.
- d) Legalidad: la relación se desarrolla con sujeción a la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, de orden público conforme a su artículo 1, y a las demás normas aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos reconocidos al consumidor por normas de orden público.
Artículo 3. Definiciones
- • Consumidor: toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza productos como destinatario final en una relación de consumo, conforme al artículo 2 de la Ley N.º 17.250.
- • Proveedor: VERZET, en tanto persona que desarrolla de manera profesional actividades de importación, distribución y comercialización de productos, conforme al artículo 3 de la Ley N.º 17.250.
- • Usuario: persona que accede, navega o utiliza el Sitio, concrete o no una operación comercial.
- • Cliente: Usuario que, luego de una Consulta Comercial, celebra o proyecta celebrar una operación con VERZET.
- • Consulta Comercial: comunicación iniciada por el Usuario a través del Sitio, WhatsApp u otro canal habilitado, con el objeto de solicitar información, disponibilidad, precios o características de un Producto. No constituye una oferta contractual ni implica la celebración de un contrato.
- • Condiciones Particulares de la Operación: conjunto de condiciones específicas comunicadas por VERZET para una operación determinada (Precio Confirmado, Disponibilidad Confirmada, modalidad de pago, modalidad y plazo de entrega, y demás condiciones aplicables).
- • Producto: bien nuevo comercializado por VERZET, de disponibilidad inmediata o de importación especial.
- • Producto de Importación Especial: Producto que no integra el stock disponible de VERZET y cuya adquisición depende de un requerimiento específico del Cliente y de su posterior provisión por el fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.
- • Precio Publicado: valor informado en el Sitio con finalidad orientativa. No constituye una oferta contractual ni genera obligación de contratar.
- • Precio Confirmado: precio comunicado expresamente por VERZET al Cliente como parte de las Condiciones Particulares de la Operación, luego de verificar la disponibilidad del Producto.
- • Disponibilidad Publicada / Disponibilidad Confirmada: información sobre existencia de stock exhibida en el Sitio con carácter informativo (Publicada), y la confirmación expresa emitida por VERZET respecto de un Producto determinado para una operación específica (Confirmada).
- • Valor Estimado de Importación: estimación económica comunicada por VERZET respecto de un Producto de Importación Especial, utilizada para calcular el anticipo necesario para iniciar el proceso de importación. No constituye el Precio Confirmado.
Artículo 4. Aceptación de los Términos
El acceso y uso del Sitio atribuye al Usuario tal condición e implica el conocimiento y aceptación de estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
La aceptación de estos Términos regula exclusivamente el acceso y uso del Sitio, y no implica por sí sola la celebración de un contrato de compraventa ni la aceptación de una oferta comercial.
TÍTULO II — Información Comercial y Formación de la Relación Contractual
Artículo 5. Naturaleza informativa del Sitio
La información publicada en el Sitio constituye una invitación a solicitar información comercial y no debe interpretarse como una oferta contractual vinculante en el sentido del artículo 12 de la Ley N.º 17.250, salvo que VERZET indique expresamente lo contrario para una promoción determinada.
La utilización de las funcionalidades del Sitio, incluyendo el envío de formularios o mensajes por WhatsApp, tiene por única finalidad iniciar una instancia de contacto comercial y no implica, por sí sola, la celebración de un contrato, la aceptación de una oferta, la reserva del Producto ni la obligación de VERZET de suministrarlo.
Lo dispuesto en este artículo no limita los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce a quienes revistan tal condición, ni exime a VERZET de sus deberes de información y buena fe.
Artículo 6. Consultas Comerciales y formación del contrato
Recibida una Consulta Comercial, VERZET analizará la disponibilidad del Producto y las condiciones aplicables, pudiendo requerir información adicional al Usuario.
Como resultado de dicho análisis, VERZET comunicará al Usuario el Precio Confirmado y las restantes Condiciones Particulares de la Operación. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando exista consentimiento recíproco sobre los elementos esenciales de la operación: identificación del Producto, Precio Confirmado, modalidad de pago y condiciones de entrega.
Conforme al artículo 14 de la Ley N.º 17.250, toda información difundida por VERZET a través del Sitio o de sus comunicaciones, incluida la publicitaria, integra el contrato que eventualmente se celebre con el Cliente.
Artículo 7. Productos, disponibilidad y stock
La información sobre disponibilidad de los Productos se actualiza periódicamente a partir de los sistemas internos de gestión de VERZET, pero puede existir variación entre la disponibilidad publicada y la disponibilidad real al momento de la Consulta Comercial.
En consecuencia, la existencia de stock debe considerarse provisoria hasta que VERZET confirme expresamente la disponibilidad del Producto en el marco de una Consulta Comercial.
Cuando un Producto se encuentre sujeto a importación especial o reposición, VERZET informará al Usuario, antes del perfeccionamiento del contrato, el plazo estimado de provisión y las condiciones particulares aplicables, conforme al deber general de información del artículo 6, literal C), de la Ley N.º 17.250.
Si un Producto resultara indisponible luego de una Consulta Comercial, VERZET lo comunicará a la mayor brevedad y podrá ofrecer productos alternativos de características similares, sin que el Usuario esté obligado a aceptarlos.
Artículo 8. Información sobre VERZET
VERZET pondrá a disposición del Usuario, de forma clara y accesible en el Sitio, la siguiente información:
- • Razón social: New Verzet SRL
- • Nombre comercial: VERZET
- • Domicilio físico: Julián Alvarez 99, CP 11900, Montevideo, Uruguay
- • Domicilio electrónico: info@verzet.com.uy
- • Número de identificación tributaria: RUT 2182 1268 0019
- • Canal de atención de consultas y reclamos: +598 2305 3941 / +598 9580 0393
La omisión de esta información contraviene el deber de información suficiente reconocido en el artículo 6, literal C), de la Ley N.º 17.250 y dificulta el ejercicio de reclamos por parte del consumidor.
TÍTULO III — Condiciones Económicas y Ejecución de la Operación
Artículo 9. Precios, impuestos y errores manifiestos
Los precios exhibidos en el Sitio ("Precios Publicados") tienen carácter informativo. Salvo indicación en contrario, incluyen los impuestos correspondientes, conforme lo exige el artículo 15, literal A), de la Ley N.º 17.250.
Los Precios Publicados podrán actualizarse por variaciones en los costos de adquisición, cambios impositivos o fluctuaciones cambiarias en productos importados, antes del perfeccionamiento del contrato.
Una vez verificada la Disponibilidad Confirmada del Producto, VERZET comunicará al Usuario el Precio Confirmado, quien podrá aceptarlo o rechazarlo libremente dentro del plazo informado por VERZET para la operación, sin que la sola Consulta Comercial genere obligación de contratar.
Cuando VERZET detecte, antes del perfeccionamiento del contrato, un error manifiesto y objetivamente verificable en el Precio Publicado, lo comunicará de inmediato al Usuario informando el Precio Confirmado. La rectificación de un error manifiesto no autoriza a modificar unilateralmente un Precio Confirmado ya aceptado por ambas partes.
Artículo 10. Productos de Importación Especial
Determinados Productos podrán ofrecerse bajo la modalidad de Importación Especial, circunstancia que será informada al Usuario durante la Consulta Comercial o, a más tardar, al comunicar las Condiciones Particulares de la Operación.
VERZET informará, antes del perfeccionamiento del contrato: la disponibilidad estimada, el plazo estimado de provisión, el Precio Confirmado, las modalidades de pago y las condiciones de entrega. Los plazos de provisión tienen carácter estimativo por depender de procesos logísticos y aduaneros ajenos al control directo de VERZET.
Si, con anterioridad al perfeccionamiento del contrato, un Producto de Importación Especial resultara indisponible, VERZET lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad y podrá ofrecer alternativas equivalentes, sin obligación del Usuario de aceptarlas.
Artículo 11. Medios de pago, condiciones de pago y facturación
Las modalidades de pago serán informadas por VERZET al comunicar las Condiciones Particulares de la Operación, conforme lo exige el artículo 15 de la Ley N.º 17.250.
Una vez comunicados el Precio Confirmado y la Disponibilidad Confirmada, dichas condiciones mantendrán su vigencia por el plazo que VERZET informe expresamente para la operación. Vencido dicho plazo sin acreditarse el pago, el Precio Confirmado y la Disponibilidad Confirmada perderán vigencia, sin penalidad para el Cliente.
VERZET emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.
Tratándose de Productos de Importación Especial, VERZET podrá requerir, como condición para iniciar las gestiones de provisión, el pago de un anticipo calculado sobre el Valor Estimado de Importación, el que será imputado al Precio Confirmado una vez finalizado el proceso de importación.
TÍTULO IV — Entrega, Responsabilidad y Garantías
Artículo 12. Entrega y retiro de productos
Las modalidades de entrega serán informadas como parte de las Condiciones Particulares de la Operación y podrán comprender el retiro presencial en el establecimiento de VERZET o el envío mediante un transportista seleccionado por el Cliente.
VERZET será responsable de entregar el Producto conforme a las condiciones acordadas y de brindar la información necesaria para su correcta recepción. El Cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega y de seleccionar el transportista cuando opte por esa modalidad.
Una vez entregado el Producto al transportista designado por el Cliente, la ejecución material del traslado queda bajo responsabilidad de dicho transportista. Cualquier daño, pérdida o demora ocurrida durante el traslado deberá gestionarse frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a VERZET por defectos propios del Producto.
Artículo 13. Responsabilidad por vicios o daños
Conforme al artículo 34 de la Ley N.º 17.250, si el vicio o riesgo del Producto ocasiona un daño al consumidor, VERZET será responsable de conformidad con el régimen del Código Civil.
El derecho a reclamar por vicios aparentes o de fácil constatación caduca en los plazos del artículo 37 de la Ley N.º 17.250: treinta días desde la entrega para productos no duraderos, o noventa días para productos duraderos. Los vicios ocultos deben evidenciarse dentro de los seis meses de la entrega y reclamarse dentro de los tres meses siguientes a su manifestación.
Artículo 14. Garantías contractuales
Cuando VERZET ofrezca una garantía contractual sobre un Producto, ésta se otorgará por escrito y contendrá, como mínimo, la información exigida por el artículo 23 de la Ley N.º 17.250: identificación de quien ofrece la garantía, identificación del fabricante o importador, identificación precisa del Producto, condiciones de validez, plazo y cobertura, domicilio y teléfono de contacto, condiciones de reparación, costos a cargo del consumidor si los hubiere, y lugar y fecha de entrega.
VERZET, en su carácter de importador o distribuidor autorizado cuando corresponda, dispondrá de componentes y repuestos durante la vigencia de la garantía, conforme al artículo 18 de la Ley N.º 17.250.
La garantía contractual no sustituye ni limita los derechos que correspondan al consumidor por responsabilidad de VERZET conforme al artículo 13 de estos Términos.
Artículo 15. Derecho de retracto en operaciones a distancia
Conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250, cuando la oferta y aceptación de un Producto se formalice fuera del local comercial de VERZET —incluyendo consultas y confirmaciones realizadas por WhatsApp, teléfono u otro medio informático—, el consumidor tendrá derecho a rescindir o resolver el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del Producto, a su sola opción, sin responsabilidad de su parte.
El Producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo las comprobaciones necesarias para verificarlo. VERZET restituirá de inmediato lo pagado por el consumidor; la demora en la restitución habilita a este último a exigir la actualización de las sumas a restituir. Cada parte asumirá los costos de la restitución de la prestación recibida.
Conforme al artículo 16-BIS, este derecho no aplica a productos confeccionados según especificaciones del consumidor, productos perecederos, o productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, entre otros supuestos legalmente previstos.
TÍTULO V — Sitio, Propiedad Intelectual y Datos Personales
Artículo 16. Propiedad intelectual y uso del Sitio
Todos los contenidos del Sitio —textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y demás elementos— son propiedad de VERZET o se utilizan con autorización de sus titulares. El acceso al Sitio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre dichos contenidos, salvo los usos estrictamente necesarios para la navegación y consulta de Productos.
Artículo 17. Funcionamiento del Sitio
VERZET procurará mantener el Sitio disponible y operativo, sin garantizar su disponibilidad permanente e ininterrumpida. VERZET no será responsable por daños derivados de hechos ajenos a su esfera de control, incluyendo fallas de conectividad o de proveedores tecnológicos, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
Artículo 18. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios a través del Sitio o de los canales de contacto habilitados se rige por la Política de Privacidad de VERZET Uruguay, elaborada conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales, la cual forma parte del marco informativo aplicable al uso del Sitio y debe estar accesible junto a estos Términos.
TÍTULO VI — Disposiciones Finales
Artículo 19. Modificaciones de los Términos
VERZET podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio indicando su fecha de actualización y serán aplicables desde su publicación, sin afectar las operaciones ya perfeccionadas.
Artículo 20. Legislación aplicable, autoridad de contralor y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular por la Ley N.º 17.250, de orden público conforme a su artículo 1.
La autoridad de contralor en materia de defensa del consumidor es la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas, a través del Área Defensa del Consumidor, ante quien el consumidor podrá presentar consultas o denuncias conforme a los artículos 40 a 51 de la Ley N.º 17.250.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos reconocidos por normas de orden público.